Які уроки від 2020
необхідно засвоїти і якими будуть головні тенденції 2021-го для бізнесу - своїми думками ділиться Ігор Сироватка, директор департаменту клієнтського сервісу OLX в Україні та Центральній Азії.
У 2020 році найсильніше на розвиток або занепад будь-якого бізнесу вплинули не керівники або інвестори компаній. Пандемія зіштовхнула підприємців з новою реальністю у вигляді карантину. Поки одним довелося закритися в офісах та магазинах, іншим вдалося адаптуватися до жорстких умов і показати значне зростання.
Головні тенденції в сфері онлайн-торгівлі
Зараз, коли у компаній запитують, що найбільше вплинуло на їх трансформацію в 2020 році, в основному відповідають, що це COVID-19. З'явилося чимало підприємців, яким фактично довелося займатися онлайн-торгівлею - тільки на OLX протягом року кількість бізнес-клієнтів зросла на 10% - це більш ніж 32 000 магазинів.
Друга тенденція, характерна не тільки для OLX, але і для всього світу - колосальне зростання кількості людей, які купують в інтернеті. Протягом 2020 кількість покупців в інтернеті перевищила 2 млрд - це понад чверть населення планети. Для тих, хто раніше не користувався онлайн-шопінгом, зараз це стало звичайною справою.
І найцікавіший тренд - нестандартні нові звички в e-commerce, які складно було б передбачити ще рік тому. Наприклад, ідея купувати овочі онлайн. Зараз вже успішно розвиваються сервіси доставки овочів, які зародилися в квітні-травні 2020. Підприємці будують нові бізнес-моделі, об'єднуючи фермерів, онлайн площадки і служби доставки.
Ще один тренд - розвинені екосистеми доставок. Раніше людям доставляли їжу і деякі товари з інтернет-магазинів, зрідка була кур'єрська доставка, а спеціальні служби тільки з'являлися на ринку. Зараз доставляють все і в найрізноманітніші способи. З'являються нові гравці на цьому ринку, а рітейлери створюють власні сервіси доставки.
За даними Держкомстату, в 3 кварталі минулого року показник капітальних інвестицій в поштову та кур'єрську діяльність виріс майже в 8 разів у порівнянні з 2019.
Онлайн-продажі ростуть і не бояться локдауна
Кількість професійних продавців на OLX з лютого по листопад зросла на 10%, а якщо порівнювати листопад 2019 і листопад 2020 року - на 8%. Приріст можна пояснити все тим же карантином - онлайн став виходом для багатьох бізнесів, які втратили звичні можливості заробітку.
У продавців на онлайн-майданчиках було кілька переваг перед офлайн-колегами. По-перше, їх магазини не закрилися з початком карантину. По-друге, велика платформа дозволила підприємцям зосередитися на бізнесі і не витрачати час на рутинні питання: адміністрування сайту, його наповнення, рекламу і так далі. По-третє, фінансовий поріг входу в e-commerce дійсно низький.
Почати системне просування своїх оголошень на OLX можна з бюджетом в 300 гривень, оптимально - 3000-5000 гривень на місяць. Це в десятки разів менше відкриття будь-якої фізичної точки. А кількість відвідувачів, навпаки, значно більше будь-якого торгового центру або офлайн-магазину - понад 25 млн унікальних користувачів щомісяця.
Як зробити локдаун драйвером
Треба переходити в онлайн, враховувати актуальний попит в цей період і посилювати рекламу.
Згідно зі статистикою, в той час, коли активність бізнесу в звичайних фізичних локаціях припинилася, в півтора рази зросла кількість онлайн-замовлень техніки для дому та кухні, продуктів, товарів для догляду за собою, іграшок, одягу і товарів для хобі.
На OLX найбільше змінився середній чек в категорії «Мода і стиль» - на + 22%: якщо в лютому він складав 591 грн, то в листопаді вже 718 грн. Збільшився середній чек на електроніку - з 1392 грн до 1579 грн (на 17%). На + 9% зросла сума замовлень дитячих товарів - 541 грн в листопаді і 498 грн в лютому. Схожі показники можна очікувати і зараз - в постковідном 2021 році.
Попит на товари традиційно залежить від сезонних тенденцій. З кінця осені до середини зими зростає попит на зимовий одяг та взуття. З березня стають популярними велосипеди, дитячий і мототранспорт, дитячі коляски. Варто врахувати ще й фактор локдауна. Наприклад, минулої весни стався бум на персональний транспорт. Люди купували велосипеди, моноколеса і електросамокати, щоб доїжджати на роботу, і, в принципі, пересуватися по місту.
Незважаючи на карантин і зміни звичок українців, найпопулярнішими за кількістю покупок все ще залишаються електроніка, одяг і взуття, товари для дітей. Звичайно, з початком вакцинації в світі і в Україні ми повернемося до звичного ритму життя. Однак тренди минулого року для малого і середнього бізнесу продовжаться і в 2021.
- E-commerce залишиться найбільш передбачуваним і безпечним напрямом рітейлу.
- Нова звичка купувати в онлайні те, що раніше купували тільки в магазинах, буде посилюватися і надалі. Їжа, продукти, одяг, медичні препарати - перелік категорій для замовлення в інтернеті буде тільки рости.
- Якісний сервіс стане надважливим частиною будь-якого бізнесу. Довго чекати доставку або терпіти нечемну комунікацію покупці не будуть і підуть до конкурентів.
- Сама конкуренція в онлайні стане жорсткішою, тому підприємцям варто готувати спеціальні пропозиції і послуги, щоб утримати клієнта.
- Відповідальне споживання стане важливою звичкою в поведінці покупців. В 2021 будуть купувати НЕ бренд, а користь від конкретного продукту.
З огляду на ці тенденції, всі учасники онлайн-угод отримають win-win результат: у покупців з'явиться все більший вибір товарів і унікальних пропозицій, а у продавців - стабільний ринок збуту, який не боїться зовнішніх загроз.
За матеріалами AIN
Коментарі
Дописати коментар